Trabalhamos com peças de varejo comum, à pronta entrega, selecionadas para garantir qualidade, acabamento e boa experiência de compra.
Para compras realizadas fora da loja física, como pelo site, WhatsApp, Instagram ou outros canais online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. (Planalto)
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem manchas ou avarias;
Com etiqueta, embalagem e acessórios originais, quando houver.
Após o recebimento da peça em nosso endereço, faremos uma análise das condições do produto. Estando tudo correto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o modelo desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pagar a diferença, se houver.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos para análise.
Se o defeito for confirmado, seguiremos as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, que podem incluir reparo, troca, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso. O CDC também prevê prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. (Planalto)
Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural da peça, alterações feitas pelo cliente ou danos causados por terceiros.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando:
Nome completo; número do pedido; produto comprado; motivo da solicitação; fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para envio ou troca do produto.
Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições descritas nesta política poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Esta política se aplica exclusivamente a peças comuns de varejo, à pronta entrega, não personalizadas.
